◆ 프로슈머 뜻
프로슈머란 생산자를 뜻하는 영어 producer와 소비자를 뜻하는 영어 consumer의 합성어로, 생산에 참여하는 소비자를 의미합니다.
프로슈머는 기업의 제품이나 서비스의 개발, 제작, 유통, 홍보 등에 자발적으로 기여하거나 영향을 미치는 소비자로, 인터넷과 소셜 미디어의 발달로 증가하고 있습니다.
프로슈머는 단순히 제품을 구매하고 사용하는 것이 아니라, 자신의 의견이나 경험을 공유하고, 다른 소비자들과 소통하고, 기업과 협력하거나 대립하는 등 다양한 역할을 수행합니다.
프로슈머는 기업에게 새로운 가치를 창출하거나 위협할 수 있는 중요한 주체입니다.
>> 프로슈머의 예시로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 제품이나 서비스에 대한 리뷰를 작성하거나 평가하는 소비자
- 제품이나 서비스의 개선을 위한 의견이나 아이디어를 제안하는 소비자
- 제품이나 서비스를 홍보하거나 추천하는 소비자
- 제품이나 서비스를 직접 수정하거나 재창조하는 소비자
- 제품이나 서비스에 대한 불만이나 문제점을 지적하거나 비판하는 소비자
◆ 프로슈머 마케팅 뜻과 사례
프로슈머 마케팅이란 소비자가 제품의 개발과정에 직접 참여하고, 자신의 의견이나 아이디어를 제안하는 프로슈머를 활용하여 기업이나 제품을 마케팅하는 것입니다.
프로슈머는 생산자와 소비자의 합성어로, '생산자의 역할을 수행하는 소비자'라고 해석할 수 있습니다.
프로슈머 마케팅은 기업과 소비자 간의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 고객만족을 높이고, 충성고객을 유치하는 전략입니다.
>> 프로슈머 마케팅의 사례로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
● 편의점 CU에서는 대학생 레시피 경진대회를 통해 '팔도 진미정식'이라는 도시락을 출시하였습니다.
이 도시락은 고객이 직접 이름을 지어준 '시원블루'라는 저도주와 함께 세트로 판매되었습니다.
● 아모레퍼시픽에서는 프로슈머 사이트를 통해 뷰티제품에 관심이 많은 고객들의 신제품 아이디어를 수집하거나, 출시직전 제품에 대한 품평회를 진행하였습니다.
이 과정에서 고객들의 의견이 적극 반영된 '멜로디 크림'이라는 제품을 탄생시켰습니다.
● 타티네 쇼콜라는 보령메디앙스의 아동복 브랜드로, 고객을 초청하여 신제품 품평회를 진행하였습니다.
참가한 고객들은 신제품을 직접 만져보며 자유롭게 의견을 교환하였으며, 이렇게 수집된 고객의 목소리는 제품에 직접 반영되었습니다.
◆ 프로슈머 마케팅을 하는 기업의 목적은 무엇일까?
- 고객만족도 향상 :
고객이 제품의 개발과정에 직접 참여하고, 자신의 의견이나 아이디어를 제안함으로써 고객의 니즈와 취향을 반영한 제품을 만들 수 있습니다.
이는 고객의 만족도와 충성도를 높이고, 구전효과를 발생시킬 수 있습니다.
- 제품개발 비용 절감 :
고객이 제품의 개선점이나 문제점을 직접 발견하고, 해결방안을 제시함으로써 기업은 제품개발에 들어가는 비용과 시간을 줄일 수 있습니다.
또한, 고객의 피드백을 통해 제품의 품질을 높이고, 시장에 출시하기 전에 사전에 검증할 수 있습니다.
- 기업과 고객의 관계 유지 :
고객이 제품의 생산자로서 기업과 쌍방향 커뮤니케이션을 하게 되면, 기업은 고객의 니즈와 트렌드를 실시간으로 파악할 수 있습니다.
또한, 고객은 자신의 아이디어가 반영된 제품에 애정을 갖고, 기업과의 장기적인 관계를 돈독히 다지게 됩니다.
◆ 그렇다면 프로슈머가 되려면 어떻게 해야 할까요?
프로슈머가 되려면 생산자와 소비자의 역할을 동시에 하는 사람이 되어야 합니다.
즉, 자신이 구매하거나 이용하는 제품이나 서비스에 대해 의견을 제시하거나, 참여하거나, 공유하거나, 재창조하는 등의 활동을 통해 기업과 협력하거나 대립하는 사람이 되어야 합니다.
1. 인터넷과 소셜 미디어를 통해 자신이 구매하거나 이용한 제품이나 서비스에 대한 리뷰를 작성하거나 평가를 남기세요.
다른 소비자들의 리뷰나 평가도 읽고 피드백을 주세요.
2. 기업의 제품이나 서비스에 대해 개선할 점이나 아이디어를 제안하세요.
기업의 공식 홈페이지나 SNS 계정, 고객센터 등을 통해 의견을 전달할 수 있습니다.
기업은 소비자의 의견을 반영하여 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.
3. 자신이 구매하거나 이용한 제품이나 서비스를 홍보하거나 추천하세요.
인터넷과 소셜 미디어를 통해 자신의 경험을 공유하고, 다른 사람들에게 제품이나 서비스를 소개하세요.
기업은 소비자의 홍보와 추천을 통해 브랜드 인지도와 매출을 높일 수 있습니다.
4. 자신이 구매하거나 이용한 제품이나 서비스를 직접 수정하거나 재창조하세요.
DIY (Do It Yourself) 방식으로 자신의 취향이나 목적에 맞게 제품이나 서비스를 변형하거나 새롭게 만들어 보세요.
기업은 소비자의 수정과 재창조를 통해 새로운 가치를 발견하거나 창의성을 촉진할 수 있습니다.
5. 자신이 구매하거나 이용한 제품이나 서비스에 대한 불만이나 문제점을 지적하거나 비판하세요.
인터넷과 소셜 미디어를 통해 자신의 경험을 공유하고, 다른 사람들과 의견을 교환하세요.
기업은 소비자의 불만과 문제점을 통해 제품이나 서비스의 품질을 개선하거나 위기관리를 할 수 있습니다.
프로슈머는 자신의 의견과 경험을 적극적으로 표현하고, 다른 사람들과 소통하고, 기업과 협력하거나 대립하는 사람입니다.
프로슈머가 되려면 인터넷과 소셜 미디어를 활용하여 자신의 의사와 감성을 나타내고, 다양한 제품이나 서비스에 관심을 가지고, 참여와 창조의 정신을 갖추는 것이 중요합니다.
◆ 돈버는 소비자 프로슈머의 시대
돈 버는 소비자 프로슈머의 시대는 소비자가 자신의 취향과 가치관을 반영한 제품이나 서비스를 만들거나 추천하고, 그로 인해 수익을 창출하는 시대를 의미합니다.
돈 버는 프로슈머는 자신의 블로그나 유튜브 채널 등을 통해 제품 리뷰나 사용 팁 등을 공유하고, 광고 수익이나 제휴 수수료를 얻거나, 자신의 온라인 쇼핑몰이나 카페 등을 운영하고, 공유 경제 플랫폼에 참여하여 자신의 물건이나 공간을 대여하거나, 자신의 전문 지식이나 기술을 가르치거나 판매하는 등의 방법으로 돈을 법니다.
돈 버는 소비자 프로슈머의 시대는 기업들에게도 새로운 기회와 도전을 제시합니다.
기업들은 소비자 프로슈머들과 협력하고, 그들의 창의성과 열정을 활용하고, 그들에게 맞춤형 제품이나 서비스를 제공하고, 그들의 만족도와 충성도를 높이는 전략을 수립해야 합니다.
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